Разрешите возразить
Если вникнуть в идеи Деминга, то становится ясно, что формализация - это не самоцель. Это необходимое условие для уменьшения нежелательных вариаций. Уменьшение вариаций автоматически приводит к увеличению качества. А.Рычков исходит из того, что имеется некоторый объективно определенный "достаточный уровень качества", достижение которого соответствует некоторому оптимуму и задает оптимальный размер затрат на качество. Само это положение противоречит философии Деминга, и это только во-первых.
Во-вторых, автор исходит из предположения, что достижение более высокого уровня качества автоматически связано с более высоким уровнем расходов на качество. Однако, если вникнуть в концепции JIT, идей Деминга, "шести сигм", можно понять, что такое понимание является слишком упрощенным и в корне неверным. На самом деле подобная зависимость уровня качества от расходов на качество наблюдается только в самом начале графика зависимости качества от расходов на качество. Полная же картина этого графика японцами именуется "эффектом горы Фудзи", и утверждают, что расходы на качество (в том числе на формализацию вдальнейшем) могут стать ниже, чем на самой начальной стадии процесса улучшения качества. Трудны только первые шаги, затем всё катится в сторону улучшения само собой. Хорошо формализованная и описанная система легко поддается внесению изменений и дополнений опять же в формализованном виде. Она становится прозрачной и понятной всем участникам процесса. Она является важной составляющей корпоративной культуры и способствует формированию ментальности как руководителей, так и подчиненных, ориентированной на четкое взаимодействие и на цели бизнеса, а не на внутренние конфликты.
Автор: Андрей Гордиенко
E-mail: agordienko@hms.ru
Дата: 16.06.2006 12:14:50
| 
> Обсуждение материала
