Технологии CRM |
Редактор раздела: Ольга Иванова,
старший консультант консалтинговой компании ITeam |
|
Сортировка: По дате добавления  | По популярности Информация о клиенте - стратегический ресурс Cью Фелан
Очевидно, что для успешного ведения бизнеса необходимо знать клиентов, хорошо понимать их потребности. Но даже располагая обширными данными, бывает сложно обобщить и проанализировать имеющуюся информацию, с тем чтобы принять эффективное решение. На помощь приходят CRM-технологии. далее >>>
Количество просмотров: 596
Имеет ли CRM будущее? Н.Матюшенков
Конечно, CRM сейчас модный термин. Многие уважаемые компании уже выстроили свою стратегию в соответствии с принципами CRM и обзавелись системами, поддерживающими эти принципы. Такие компании получили серьезное конкурентное преимущество, обеспечив более комфортные условия своим клиентам. Но время идет, и ситуация меняется. Какие происходят изменения? Останется ли актуальным ныне популярный термин CRM? далее >>>
Количество просмотров: 4860
Эффективность инвестиций в маркетинг - измеряем с помощью CRM-системы. BMicro
"Каким образом объяснить шефу, что я заслуживаю повышения зарплаты?" или "Как мне обосновать расходы на рекламную акцию?" - такие вопросы неизбежно появляются в работе любого маркетолога. О том, как разработать систему измерения эффективности маркетинговых акций – и пойдет речь в данном кейсе. далее >>>
Количество просмотров: 7543
Управление продажами: анализ клиентской базы. BMicro
Наиболее часто возникающей задачей при маркетинговом анализе является подведение различных итогов работы с клиентами. Бизнес, клиенты и рыночная среда постоянно меняются, потому так важно рассматривать результаты работы с клиентами в динамике. далее >>>
Количество просмотров: 13359
Внедрение CRM в российских компаниях. Грабли, на которые хочется наступать снова и снова. "БиАйКей Лаб"
При всем уважении к классу программных продуктов, предназначенных управления отношениями с клиентами, хотелось бы рассказать о практике провальных внедрений CRM-систем в российских условиях, а также о мотивах, которые заставляют и ту и другую сторону, то есть "заказчика" и "внедренца", не раздувать из этого скандал. далее >>>
Количество просмотров: 4975
Что такое CRM и для чего это нужно компании? Delta System Group
Любое из определений CRM показывает что, по отношению к бизнесу "управление взаимоотношениями с клиентами" отражает управленческую модель, которая в русском языке называется не слишком удобоваримым словом "клиенториентированность". далее >>>
Количество просмотров: 15027
Создание потребительской пирамиды. Джозеф и Джимми Бойетт
После того как вы идентифицировали своих потребителей и информацию, накопленную о них, ваш следующий шаг – дифференцировать их по ценности для вашей компании. Ключевой момент при совершении этого шага заключается в том, что, когда речь заходит о вкладе ваших потребителей в долгосрочную рентабельность вашей компании, далеко не все ваши клиенты для вас равнозначны. далее >>>
Количество просмотров: 6297
Как управлять клиентами. Р.Каплан, Д.Нортон
Управление клиентами (CM) является выражением того нового, что есть в современной бизнес стратегии. Используя Систему сбалансированных показателей, Роберт Каплан из Harvard Business School и Дэвид Нортон анализируют четыре основных принципа управления клиентами: отбор клиентов, привлечение, удержание и выращивание. далее >>>
Количество просмотров: 9831
Что такое CRM? М.В.Кадыков
Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, есть один, который в последнее время стал очень популярен. Это, так называемые "CRM-системы". Несмотря на растущую популярность, я бы даже сказал, "моду" на CRM, далеко не всегда даже специалисты могут внятно объяснить, что же такое CRM и зачем он нужен. далее >>>
Количество просмотров: 12117
Эволюции клиенториентированных технологий. Terrasoft
Кто был первопроходцем клиенториентиртованных технологий? Александр Македонский, который по имени обращался к своим 30 000 воинам, и это помогало ему выигрывать сражения, или средневековый бакалейщик, который знал всех своих клиентов в лицо... розничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом. Сейчас такой подход называется "персонализацией". Клиенториентированные технологии в современном понимании возникли гораздо позже. И причин их возникновения несколько… далее >>>
Количество просмотров: 5584
Искусство создавать лояльных. А.Длигач, Н.Писаренко
Известность, слава, любовь публики - все это переменные, постоянно меняющие свои значения в успехе. Сегодня в вашем театре аншлаг, а завтра - всего десять зрителей. Андрей Длигач и Наталия Писаренко представляют философию, где преданность аудитории - необходимая константа, благодаря которой держится ваш бизнес... далее >>>
Количество просмотров: 9340
Отраслевой CRM. Terrasoft
О CRM написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной концепции. Однако, большинство публикаций все еще носят только общий и теоретический характер. Руководителей же интересует, каким образом можно применить CRM-решение на конкретном предприятии, как правильно использовать преимущества CRM-подхода с минимальными вложениями финансов и времени . В условиях отсутствия простой и понятной информации появились распространенные мифы о CRM , которые либо привели к неудачному опыту использования CRM -системы, либо к решению отложить ее внедрение до лучших времен. Неизвестность всегда отпугивает. В последнее время "новая волна" более понятных "отраслевых решений", оперирующих знакомыми понятиями и направленных на решение знакомых задач, значительно подогрела интерес к CRM -индустрии. Отраслевые решения смещают фокус внимания в прикладную сферу, более простую и понятную для руководителей. далее >>>
Количество просмотров: 5245
Зачем издательскому дому Siebel. Айван (iOne)
О том, как в издательском доме "Секрет фирмы" принималось решение о необходимости внедрения системы CRM, и подготовке к реализации проекта. далее >>>
Количество просмотров: 4823
Зачем CRM отделу продаж? A.Пушкарева
Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как "черный ящик": на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж? далее >>>
Количество просмотров: 9886
Постоянство должно прослеживаться. И.Варко
Чем больше процессов в бизнес-технологиях, тем выше вероятность сбоя на определенном участке. Если правильно подойти к решению форс-мажорной ситуации, то клиент может не воспринять погрешность поставщика как проблему. Это касается как сферы B2B (business to business), где в качестве покупателя и продавца выступают организации, так и B2C (business to customer). В случае форс-мажора клиент не получает полностью оплаченный пакет услуг, а поставщик несет убытки материального и нематериального характера. далее >>>
Количество просмотров: 4920
|
> 