Технологии CRM |
Редактор раздела: Ольга Иванова,
старший консультант консалтинговой компании ITeam |
|
Сортировка: По дате добавления | По популярности  Что такое CRM и для чего это нужно компании? Delta System Group
Любое из определений CRM показывает что, по отношению к бизнесу "управление взаимоотношениями с клиентами" отражает управленческую модель, которая в русском языке называется не слишком удобоваримым словом "клиенториентированность". далее >>>
Количество просмотров: 54410
Управление продажами: анализ клиентской базы. BMicro
Наиболее часто возникающей задачей при маркетинговом анализе является подведение различных итогов работы с клиентами. Бизнес, клиенты и рыночная среда постоянно меняются, потому так важно рассматривать результаты работы с клиентами в динамике. далее >>>
Количество просмотров: 30640
Что такое CRM? М.В.Кадыков
Среди многочисленных классов прикладных компьютерных программ, есть один, который в последнее время стал очень популярен. Это, так называемые "CRM-системы". Несмотря на растущую популярность, я бы даже сказал, "моду" на CRM, далеко не всегда даже специалисты могут внятно объяснить, что же такое CRM и зачем он нужен. далее >>>
Количество просмотров: 28806
Как управлять клиентами. Р.Каплан, Д.Нортон
Управление клиентами (CM) является выражением того нового, что есть в современной бизнес стратегии. Используя Систему сбалансированных показателей, Роберт Каплан из Harvard Business School и Дэвид Нортон анализируют четыре основных принципа управления клиентами: отбор клиентов, привлечение, удержание и выращивание. далее >>>
Количество просмотров: 17129
Зачем CRM отделу продаж? A.Пушкарева
Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как "черный ящик": на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное – приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж? далее >>>
Количество просмотров: 15748
Эффективность инвестиций в маркетинг - измеряем с помощью CRM-системы. BMicro
"Каким образом объяснить шефу, что я заслуживаю повышения зарплаты?" или "Как мне обосновать расходы на рекламную акцию?" - такие вопросы неизбежно появляются в работе любого маркетолога. О том, как разработать систему измерения эффективности маркетинговых акций – и пойдет речь в данном кейсе. далее >>>
Количество просмотров: 15731
Искусство создавать лояльных. А.Длигач, Н.Писаренко
Известность, слава, любовь публики - все это переменные, постоянно меняющие свои значения в успехе. Сегодня в вашем театре аншлаг, а завтра - всего десять зрителей. Андрей Длигач и Наталия Писаренко представляют философию, где преданность аудитории - необходимая константа, благодаря которой держится ваш бизнес... далее >>>
Количество просмотров: 15637
CRM в банках: инвестировать или нет? С.Аврин
В российских банковских кругах постепенно зреет понимание того, что от внедрения принципов работы с клиентами, которыми давно уже пользуются западные финансисты, получая в результате дополнительные конкурентные преимущества, им также не уйти. Принципы эти - отработка и автоматизация бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание наиболее выгодных клиентов; персонализация взаимоотношений с клиентами, позволяющая минимизировать операционные, административные и другие расходы на работу с ними. А помогают реализовать эти принципы CRM-системы (Customer Relationship Management) - программные продукты для автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами. далее >>>
Количество просмотров: 14831
CRM - новая стратегия со старыми принципами. Б.Воронин
В статье показаны основные преимущества CRM-концепции, требования предъявляемые к системам этого типа, приведен обзор зарубежных компаний-производителей. Рассматривается понятие доходности клиента, приведен пример расчета. далее >>>
Количество просмотров: 14024
Системы планирования и отчетности в коммерческой службе. С.Масленников
На российских предприятиях система планирования обычно затрагивает лишь производственные и финансовые показатели деятельности фирмы: объем производства и отгрузок, поступление денежных средств, затраты на производство, уровень запасов сырья, полуфабрикатов и готовой продукции и т.д. Для коммерческой службы планирование и отчетность чаще всего ограничиваются агрегированными объемами продаж, в лучшем случае разбитыми по основным товарным группам или направлениям деятельности. В то же время, для эффективного управления коммерческой службой использования только финансовых показателей явно недостаточно. далее >>>
Количество просмотров: 13674
Клиент-ориентированная стратегия управления в страховом бизнесе. А.Марданов, Р.Мунасыпов
Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: получения информации об страховых продуктах, принятия решения о заключении договора, получения консультаций, работы по страховым случаям. Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Это приводит к частым задержкам и ошибкам, неудовлетворенности клиентов, низкой эффективности работы с клиентами в целом. далее >>>
Количество просмотров: 13666
Программное обеспечение для маркетологов как зеркало российского маркетинга. С.Масленников
О программном обеспечении для маркетологов говорят давно. В то же время, до сих пор отсутствуют единые представления о том, какие именно функции в подобном программном обеспечении должны присутствовать, и какие задачи оно должно решать. История развития программных продуктов для служб маркетинга тесно связана со становлением маркетинга на российских предприятиях. Можно даже утверждать, что предлагаемые маркетологам программные продукты напрямую отражали состояние маркетинга в России в тот или иной период. далее >>>
Количество просмотров: 11640
Почему внедрять CRM-технологии так сложно? Род Треверс
забота о клиентах - занятие куда более сложное и дорогостоящее, чем ему следовало бы быть. Потратив десятки миллионов долларов на внедрение CRM, большинство руководителей компаний не могут с уверенностью сказать, какую пользу принесли им CRM-проекты. Многие из них даже не могут сказать, зачем они вообще взялись за это дело. далее >>>
Количество просмотров: 11437
Идентификация основных объектов маркетинговой практики. Е.Маркушина
"Создание прототипа CRM-системы маркетинга - отличный повод для наведения порядка в сфере маркетинга. Лучшего алиби не придумать. Вероятно и в этом причина того, что топ-менеджеры часто выступают инициаторами дорогостоящих приобретений программного обеспечения. Путь снизу тернист, а росчерк пера на платежном поручении, сжигает мосты..." далее >>>
Количество просмотров: 11312
CRM – как инструмент управления продажами. М.Кадыков
Темой данной статьи является управленческая составляющая CRM-технологии. далее >>>
Количество просмотров: 10998
|
> 