Технологии CRM |
Редактор раздела: Ольга Иванова,
старший консультант консалтинговой компании ITeam |
|
Сортировка: По дате добавления  | По популярности Персонализованные письма.
Эффективная коммуникация с клиентом означает тысячи долларов повторяющихся продаж для Вашей компании. Большие и малые организации признают, что изменение условий рынка, и расширение объема продаж может привести к потере персонального контакта с клиентом, который был создан вчера в процессе акта купли - продажи. В этой связи на отдел обслуживания клиентов ложится обязанность поддержания моста между компанией и клиентами, которые приобрели Ваши продукты и услуги. Удовлетворенность клиента после акта купли - продажи ключ к повторению и увеличению объема повторяющихся продаж. далее >>>
Количество просмотров: 10003
Почему внедрять CRM-технологии так сложно? Род Треверс
забота о клиентах - занятие куда более сложное и дорогостоящее, чем ему следовало бы быть. Потратив десятки миллионов долларов на внедрение CRM, большинство руководителей компаний не могут с уверенностью сказать, какую пользу принесли им CRM-проекты. Многие из них даже не могут сказать, зачем они вообще взялись за это дело. далее >>>
Количество просмотров: 11437
Конкуренция по-новому - заигрываем с клиентом. В.Вертоградов
Когда традиционные методы рыночной борьбы перестают действовать, не следует наращивать бюджет на подавление конкурентов. Оставьте конкурентов в покое! Ваш козырь - довольный клиент. далее >>>
Количество просмотров: 8618
CRM в банках: инвестировать или нет? С.Аврин
В российских банковских кругах постепенно зреет понимание того, что от внедрения принципов работы с клиентами, которыми давно уже пользуются западные финансисты, получая в результате дополнительные конкурентные преимущества, им также не уйти. Принципы эти - отработка и автоматизация бизнес-процессов, направленных на привлечение и удержание наиболее выгодных клиентов; персонализация взаимоотношений с клиентами, позволяющая минимизировать операционные, административные и другие расходы на работу с ними. А помогают реализовать эти принципы CRM-системы (Customer Relationship Management) - программные продукты для автоматизации и повышения эффективности процессов взаимодействия с клиентами. далее >>>
Количество просмотров: 14831
Конкуренция на рынке решений класса CRM. В.Вертоградов
Решения класса CRM становятся все более популярными на российском рынке, так как позволяют реализовать одну из наиболее эффективных маркетинговых концепций - автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. Какого рода конкуренция присутствует на рынке решений для управления взаимоотношениями с клиентами, и на основе каких принципов клиенты выбирают ту или иную CRM-систему для внедрения в своей компании - рассмотрению этих вопросов и посвящена статья. далее >>>
Количество просмотров: 8974
Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга. В.Вертоградов
Потребность в сборе информации сегодня называется одной из главных причин приобретения CRM-системы каждой второй российской компанией. CRM-системы позволяют собирать и анализировать информацию о рынке. При этом в отличие от специального маркетингового исследования, это будет реальная информация о том, какие клиенты в каких продуктах компании заинтересованы, что позволяет не только точно планировать объемы продаж, но и вовремя отследить рыночные изменения, которые ведут к формированию новых потребностей клиентов. далее >>>
Количество просмотров: 9022
Мода или технология? А.Панкратов
Что же такое CRM - мода или технология, кому это надо и зачем? Ответы экспертов на два вопроса:
1. Многие эксперты считают, что CRM - временная мода и хороший маркетинговый ход, позволяющий продавать старые решения в новой упаковке. Ваше мнение?
2. Решения каких зарубежных поставщиков CRM-систем представляются вам наиболее оптимальными для России? далее >>>
Количество просмотров: 7080
Купил CRM. Что дальше?! И.Филипенко
Роль информационных технологий в CRM-инициативах можно коротко охарактеризовать следующим образом: это эффективное использование всех каналов коммуникаций с клиентом для сбора, обработки, анализа данных с целью превращения их в информацию. Полученная при этом информация предназначена для понимания поведения клиентов и использования такого понимания с целью повышения уровня привлечения, удержания и удовлетворения запросов наиболее прибыльных клиентов, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом. далее >>>
Количество просмотров: 7951
Нужна ли компании стратегия CRM? Линда Стюарт
Сейчас руководители информационных служб все чаще сталкиваются в своей практике с так называемым управлением отношениями с заказчиками (CRM - customer relationship management). По мнению экспертов, методы CRM помогут разрушить стену непонимания, выросшую между поставщиками товаров и услуг и их клиентами в процессе становления электронной коммерции. далее >>>
Количество просмотров: 7551
CRM: хорошо забытое старое. Т.Аитов
Армия покупателей тает на глазах. Как красивую сказку вспоминаешь времена начала перестройки, когда на входе в "Карштадт", первый фирменный салон ГУМа, стояла большая очередь, а предприимчивые молодые люди продавали свои места в этой очереди другим преуспевающим гражданам за 5 рублей. Сегодня это действительно выглядит сказкой. Сегодня все наоборот: покупателей нет, магазинов становится все больше, а конкуренция на рынке розницы просто жесточайшая. Открываются новые торговые центры (скоро они, видимо, покроют всю кольцевую автодорогу). далее >>>
Количество просмотров: 6230
Как вытащить рыбку из пруда. Е.Соломатин, А.Драница
Аббревиатура CRM в последнее время довольно прочно утвердилась на страницах многих изданий, но если многие связанные с CRM термины ERP, OLAP и другие достаточно освещены, то термин "Управление взаимоотношениями с клиентами" был незаслуженно обойден вниманием. далее >>>
Количество просмотров: 7247
Внедрение CRM: вам помочь или не мешать? Е.Соломатин, А.Драница
В статье рассказывается о технологиях постороения CRM-систем, о классах CRM-систем и стоимости их внедрения. далее >>>
Количество просмотров: 10511
CRM - новая стратегия со старыми принципами. Б.Воронин
В статье показаны основные преимущества CRM-концепции, требования предъявляемые к системам этого типа, приведен обзор зарубежных компаний-производителей. Рассматривается понятие доходности клиента, приведен пример расчета. далее >>>
Количество просмотров: 14024
Идентификация основных объектов маркетинговой практики. Е.Маркушина
"Создание прототипа CRM-системы маркетинга - отличный повод для наведения порядка в сфере маркетинга. Лучшего алиби не придумать. Вероятно и в этом причина того, что топ-менеджеры часто выступают инициаторами дорогостоящих приобретений программного обеспечения. Путь снизу тернист, а росчерк пера на платежном поручении, сжигает мосты..." далее >>>
Количество просмотров: 11312
E-CRM (Customer Relationship Management). Chris McTiernan
Одним из наиболее часто рассматриваемых аспектов стратегии CRM является анализ поведения продавцов и покупателей. Безусловно, мы говорим об ориентированности на покупателей, но в какой степени нам в этом может помочь специально разработанное программное обеспечение? И в какой степени мы можем доверять навыкам и знаниям персонала при проведении CRM мероприятий?
Дело в том, что отношения выстраиваются только лишь благодаря заинтересованности каждого сотрудника тем или иным образом привлечь клиента. Программные средства должны предоставлять возможность для развития такого рода отношений, а не разрабатывать их.
В статье рассмотрены некоторые необходимые навыки грамотного менеджмента взаимоотношений с клиентами. далее >>>
Количество просмотров: 7381
|
> 